Droit de rétractation (14 jours): Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Le retour doit être effectué dans les mêmes conditions que l’envoi d’origine, et le bien intact dans son emballage d’origine.
Frais de retour: Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Produits personnalisés / sur mesure: Les produits réalisés sur mesure (avec photo, gravure, personnalisation) ne sont pas éligibles au droit de rétractation standard, sauf défaut ou non-conformité.
Garantie légale de conformité (2 ans): Conformément à la loi, vous bénéficiez d’une garantie de conformité de 2 ans. En cas de défaut ou non-conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si cela n’est pas possible dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction de prix ou un remboursement.
Processus de retour & remboursement :
Contactez-nous via email ou formulaire pour signaler votre demande.
Retournez l’article à l’adresse indiquée, avec preuve d’envoi.
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours (via le même mode de paiement que l’achat).
Suivi & notifications: Vous serez informé(e) à chaque étape : réalisation, préparation, expédition, retour, remboursement.
Contact & assistance: Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via les réseaux sociaux, email ou formulaire du site — nous sommes là pour vous aider.
